Ha a bónusz képernyőn a játék összege nem jelenik meg a számládon, vagy a befizetés után a szelvény „függőben” állapotban marad, a leggyakoribb ok a regisztrációkor megadott adatok és a fizetési mód közötti eltérés.
Bónusz jóváírás: a szabad pörgetések vagy bónuszpénz nem jelent meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz ajánlat aktiválása után a számlán nem nő az egyenleg, és a szabad pörgetések sem használhatók.
- A bónusz feltételei között szereplő minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem írták be a befizetéskor.
- A játék, amire a bónuszt szánták, nem elérhető a játékos országából.
- A bónusz automatikusan jóváírásra kerül, de csak az első befizetésnél.
- Azonos IP-címről több fiók is regisztrált.
- Ellenőrizd a bónusz feltételeit a fiókodban a „Bónuszok” menüben.
- Add meg a szükséges minimális befizetési összeget.
- Írd be a bónuszkódot, ha van ilyen, a befizetési űrlapon.
- Válaszd ki a bónuszra jogosult játékot a kínálatból.
- Ha a bónusz automatikus, várj akár néhány percet a jóváírásra.
- Frissítsd a fiók oldalt a böngészőben.
- Lépj ki és jelentkezz be újra a fiókba.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz minimumát.
- Ha a bónuszkód nem működik, próbáld meg másik napon, mert esetleg lejárt.
- Nézd meg a bónusz érvényességi idejét a feltételek között.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe megerősített-e.
- Ha több fiókod van, az egyiket töröld, mielőtt új bónuszt igényelsz.
- Válassz másik fizetési módot, ha az első nem támogatja a bónuszt.
- Indítsd el a játékot a számítógépen, ne telefonon, ha a bónusz csak asztali gépre vonatkozik.
- Ha semmi sem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a csevegésben.
Ha a fenti lépések után sem érkezik meg a bónusz, fordulj az ügyfélszolgálathoz a fiókodból elérhető chatben.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása korlátok miatt
A játékos a pénztárnál azt az üzenetet kapja, hogy a tranzakció nem hajtható végre a limit miatt.
- A napi befizetési korlát elérte a maximumot.
- A kifizetési összeg meghaladja a heti vagy havi határt.
- A játékos még nem töltötte ki a szükséges azonosítási adatokat.
- A választott fizetési módnak saját belső korlátja van.
- A játékos fiókjában függőben lévő bónuszok vagy kifizetések vannak.
- Ellenőrizd a fiókodban a „Limitek” menüpontot.
- Nézd meg, hogy a napi befizetés összege nem érte-e el a felső határt.
- Ha kifizetést szeretnél, számold ki, hogy a heti összeg nem haladja-e meg a limitet.
- Töltsd ki a személyes adatokat a fiókbeállításokban.
- Tölts fel egy fényképes igazolványt a KYC folyamathoz.
- Várj, amíg a KYC ellenőrzés befejeződik – ez általában gyors.
- Válassz másik fizetési módot, amelynek nagyobb a korlátja.
- Ha a limit naponta frissül, próbáld meg másnap a tranzakciót.
- Bontsd a nagyobb összeget több kisebb részre.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő bónusz, ami blokkolja a kifizetést.
- Zárd le az aktív bónuszt, ha nem használod a feltételeinek megfelelően.
- Frissítsd a böngészőt vagy használj másik böngészőt.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra.
- Ha minden rendben, de a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a korlátok miatt nem sikerül a tranzakció, keresd az ügyfélszolgálatot a csevegésben, és kérj segítséget a limit emeléséhez.
Befizetés eltűnése: a pénz levonásra került, de a számlán nem jelenik meg
A játékos látja a banki értesítést a terhelésről, de a kaszinó egyenlege nem változik, és a tranzakció „függőben” állapotban van.
- A fizetési rendszerben technikai késés lépett fel.
- A játékos nem adta meg a tranzakció azonosítót a befizetéskor.
- A bank vagy a pénztárca oldalán visszautasították a tranzakciót, de a pénz késve tér vissza.
- A játékos rossz fizetési módot választott, ami nem kompatibilis a fiókjával.
- Az internetkapcsolat megszakadt a tranzakció közben.
- Ellenőrizd a fiók „Tranzakciók” menüjét a pontos állapotért.
- Várj legalább 15 percet a frissítésre, mivel egyes rendszerek lassúak.
- Frissítsd a böngészőt a kaszinó oldalon.
- Lépj ki és jelentkezz be újra a fiókba.
- Ellenőrizd a banki értesítést a pontos összegért és időpontért.
- Ha a tranzakció státusza „függőben”, ne indíts újabb befizetést.
- Várj 1-2 órát, mivel a fizetési szolgáltatók néha késlekednek.
- Nézd meg a spam mappát az e-mailben a megerősítésért.
- Használd a „Tranzakció újraküldése” funkciót, ha elérhető.
- Ha a bank oldalán a terhelés megtörtént, de a kaszinó nem kapta meg, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- A banki ügyintézőtől kérj tranzakció azonosítót.
- Küldd el ezt az azonosítót a Mostbet bejelentkezés ügyfélszolgálatának e-mailben.
- Ha a tranzakció 24 órán belül sem érkezik meg, indíts reklamációt a kaszinónál.
- A reklamációban add meg a banki értesítés másolatát is.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, keresd az ügyfélszolgálatot a csevegésben.
Ha a fenti lépések sem segítenek, vedd fel a kapcsolatot a kaszinó ügyfélszolgálatával a csevegésben, és mellékeld a banki bizonylatot.
Bejelentkezés sikertelen: fiók zárolva vagy elfelejtett adatok
A játékos a bejelentkezési oldalon azt az üzenetet kapja, hogy a fiók zárolva van, vagy hogy a felhasználónév/jelszó helytelen, esetleg hogy túl sok sikertelen próbálkozás történt.
- Többször egymás után rossz jelszót adott meg.
- A fiók biztonsági okokból ideiglenesen zárolva lett.
- A játékos elfelejtette a jelszavát vagy a felhasználónevét.
- A böngésző sütije vagy gyorsítótár-probléma miatt nem sikerül a bejelentkezés.
- A játékos VPN-t vagy proxyt használ, amit a rendszer tilt.
- Ellenőrizd a felhasználónevet és jelszót a regisztrációs e-mailben.
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkező oldalon.
- Add meg a regisztrált e-mail címet a jelszó-visszaállításhoz.
- Nyisd meg a visszaállító e-mailt, és kattints a benne lévő linkre.
- Válassz új jelszót, amely legalább 8 karakterből áll, tartalmaz számot és betűt.
- Ha a fiók zárolva van, várj 30 percet az automatikus feloldásra.
- Ne próbálkozz bejelentkezéssel ezalatt, mert az meghosszabbítja a zárolást.
- Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát.
- Használj privát böngészési módot (incognito) a bejelentkezéshez.
- Próbálj meg másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy proxyt, mielőtt bejelentkezel.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldal címe helyes-e.
- Ha a visszaállítás nem működik, keresd a „Szükségem van segítségre” gombot.
- Az ügyfélszolgálat feloldja a fiókot, ha igazolod az azonosságod.
- Végül, ha minden más sikertelen, kérd a fiók újraküldését az ügyfélszolgálattól.
Ha a fiók továbbra sem nyílik meg a várakozás után, fordulj az ügyfélszolgálathoz a csevegésben, és add meg a regisztrációs e-mail címed.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha a regisztráció során pontosan megadod a személyes adataidat, és minden fizetés előtt ellenőrzöd a fiók limitjeit.